Reclamos

Cuando un jugador no ve su cobro o su retiro, abrí un reclamo y seguilo acá con nuestro equipo de soporte hasta que quede resuelto.

RC-0012 espera la primera respuesta de soporte

Prioridad alta, abierto hace 1 h 25 min: Gastón Peralta transfirió $ 30.000,00 a las 11:52 y no se le acreditó. Te respondemos antes de las 14:40.

Resumen de reclamos

Reclamos activos 2 1 abierto · 1 en análisis

Primera respuesta promedio 49 min Últimos 30 días · 3 reclamos respondidos

Resolución promedio 21 h 10 min 2 reclamos resueltos en octubre

Respondidos a tiempo 100 % 3 de 3dentro del plazo de su prioridad

Tocá un reclamo para ver la conversación con soporte, los comprobantes y cómo se resolvió.

Tipo de reclamo

Reclamos de Río Gaming S.A., del más nuevo al más viejo
Reclamo	Tipo	Vinculado a	Estado		Responsable	Primera respuesta
RC-0012Un jugador transfirió $ 30.000,00 a las 11:52 y no se le acreditó	Cobro no acreditado Prioridad alta	Sin transacción encontrada Gastón Peralta · 20-41876543-1	Abierto	28/10/2026 12:40hace 1 h 25 min	Nicolás Vera	Sin respuesta aún Vence en 35 min
RC-0011El retiro RT-000395 figura confirmado pero el jugador dice que no le llegó	Retiro no recibido Prioridad media	RT-000395 Retiro · $ 185.000,00	En análisis	27/10/2026 19:05actualizado hoy 10:02	Carla Ojeda	35 min A tiempo · 4 h
RC-0010Devolución de un cobro enviado a la cuenta equivocada	Otro Prioridad media	TX-0183655 Cobro · $ 12.000,00	Resuelto	25/10/2026 16:20resuelto el 26/10 11:30	Carla Ojeda	28 min A tiempo · 4 h
RC-0009Consulta por la comisión de septiembre	Otro Prioridad baja	Factura A 0004-00000735 Comisión de septiembre	Resuelto	21/10/2026 10:05resuelto el 22/10 09:15	Martina Ferreyra	1 h 25 min A tiempo · 8 h

Mostrando 4 de 4 reclamos

A tiempo Vence pronto Fuera de plazo

Horas corridas, los 7 días de la semana. Se cuentan desde que abrís el reclamo.

Plazos por prioridad
Prioridad	Primera respuesta	Resolución	Cuándo usarla
Alta	2 h	24 h	Un jugador está esperando su plata.
Media	4 h	48 h	Hay que revisar un cobro o un retiro.
Baja	8 h	72 h	Consultas de comisiones o facturas.

Muchos casos se resuelven en un minuto desde el panel.

Buscá el cobro en Transacciones
Filtrá por el CUIT del jugador o por el monto. Si figura confirmado, ya se le acreditó. Ir a Transacciones
Revisá la bandeja A revisar
Si llegó un monto distinto o desde otro CUIT, el cobro espera tu aprobación. Ningún movimiento dudoso se acredita sin revisión. Ir a A revisar
Mandale el comprobante del retiro
Cada retiro confirmado tiene su comprobante con el código de operación para que el jugador lo busque en su banco. Ir a Retiros