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Reclamos

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Lucía A.

Reclamos

Lo que preguntan los operadores, con sus plazos.

RC-0012 vence en 35 min y todavía no tiene respuesta

Río Gaming S.A. · prioridad alta · la primera respuesta vence a las 14:40. Lo atiende Tomás Rivero. Hay un cobro del mismo CUIT y monto en otra cuenta CVU: revisalo antes de responder.

Buscar el movimiento

Resumen de reclamos

Abiertos 2 1 abierto · 1 en análisis · los 2 de Río Gaming S.A.
Vence la primera respuesta en la próxima hora 1 RC-0012 · a las 14:40, en 35 min
Resueltos hoy 0 El último, RC-0010, el 26/10/2026 11:30

Reclamos de los operadores

Primero los que vencen antes. Tocá uno para ver la conversación y responder.

Reclamos de todos los operadores, del que vence antes al más viejo
ID Operador Asunto Relacionado Prioridad Primera respuesta Estado Lo atiende
RC-001228/10/2026 12:40 Río Gaming S.A.Nicolás Vera Un jugador transfirió $ 30.000,00 a las 11:52 y no se le acreditóCobro no acreditado Sin transacciónCUIT 20-41876543-1Buscar movimiento Alta
Vence 14:40 · en 35 minSin responder · plazo 2 h
 Abierto
Tomás Rivero
RC-001127/10/2026 19:05 Río Gaming S.A.Sofía Quiroga El retiro RT-000395 figura confirmado pero el jugador dice que no le llegóRetiro no recibido RT-000395Retiro · $ 185.000,00 Media
Respondido en 35 minA tiempo · plazo 4 h
 En análisisResolver antes del 29/10 19:05
Tomás Rivero

Plazos y cómo responder

Plazos por prioridad

Los mismos que el operador ve en su panel. Horas corridas, los 7 días, desde que se abre el reclamo.

Plazos por prioridad
PrioridadPrimera respuestaResoluciónCuándo se usa
Alta2 h24 hUn jugador está esperando su plata.
Media4 h48 hHay que revisar un cobro o un retiro.
Baja8 h72 hConsultas de comisiones o facturas.

Antes de responder

Lo que más tiempo ahorra al operador.

  • Buscá el movimiento en todos los operadores
    Un cobro que no aparece en un operador puede haber llegado a otra cuenta CVU. Buscalo por CUIT o por monto. Ir a Movimientos
  • Respondé con el dato que cierra el caso
    Código de operación, comprobante o fecha exacta. Tu respuesta llega firmada por Equipo Lucky Cobros.
  • Al resolver, contá cómo
    La nota de resolución es obligatoria: queda en el historial y la ve el operador.
RC-0012AbiertoPrioridad altaRío Gaming S.A.

Un jugador transfirió $ 30.000,00 a las 11:52 y no se le acreditó

  1. Abierto28/10/2026 12:40
  2. En análisisPendiente
  3. ResueltoAntes del 29/10 12:40

Hay un cobro que coincide en otro operador

TX-0093120 · Gastón Peralta · CUIT 20-41876543-1 · $ 30.000,00 · 28/10/2026 11:52. Llegó a Pampa Principal, de Pampa Apuestas S.R.L., y está en revisión por no tener depósito esperado: no se le acreditó a nadie.

Ver los movimientos de este CUIT
OperadorRío Gaming S.A.CUIT 30-71583264-9
Abierto28/10/2026 12:40por Nicolás Vera · Soporte · Agencia Rosario
Movimiento vinculadoSin transacción encontradaDeclarado: $ 30.000,00 · 28/10/2026 11:52 · Buscar movimiento
JugadorGastón PeraltaCUIT 20-41876543-1
Lo atiende
Tomás Rivero
Soporte
Primera respuesta
Antes de las 14:40Vence en 35 min · plazo 2 h

Conversación con el operador

  1. 28/10 12:40 · Nicolás Vera abrió el reclamo con prioridad alta
  2. Nicolás VeraRío Gaming28/10/2026 12:40

    El jugador Gastón Peralta (CUIT 20-41876543-1) dice que transfirió $ 30.000,00 a las 11:52 y no le aparece en su cuenta de juego. Lo buscamos en Transacciones por CUIT y por monto y no lo encontramos. Adjunto el comprobante que nos mandó.

    comprobante-gaston-peralta.jpgComprobante del jugador · 356 KB
  3. Espera la primera respuesta · vence a las 14:40

Adjuntos 1

comprobante-gaston-peralta.jpgNicolás Vera · 28/10/2026 12:40 · 356 KB
Firma: Equipo Lucky Cobros · Adjuntos PDF, JPG o PNG hasta 5 MB. Escribí la respuesta antes de enviarla.
RC-0011En análisisPrioridad mediaRío Gaming S.A.

El retiro RT-000395 figura confirmado pero el jugador dice que no le llegó

  1. Abierto27/10/2026 19:05
  2. En análisisdesde 27/10 19:40
  3. ResueltoAntes del 29/10 19:05
OperadorRío Gaming S.A.CUIT 30-71583264-9
Abierto27/10/2026 19:05por Sofía Quiroga · Agencia Rosario
Movimiento vinculadoRT-000395$ 185.000,00 · completado 27/10/2026 18:05 · código 7KD2QX9MPT4H
JugadorDiego ParedesCUIT 20-37211450-6
Lo atiende
Tomás Rivero
Soporte
Primera respuesta
35 minA tiempo · plazo 4 h

Conversación con el operador

  1. 27/10 19:05 · Sofía Quiroga abrió el reclamo con prioridad media
  2. Sofía QuirogaRío Gaming27/10/2026 19:05

    El jugador Diego Paredes dice que no recibió los $ 185.000,00 del premio. Adjunto captura.

    captura-diego.jpgCaptura del jugador · 412 KB
  3. Equipo Lucky CobrosSoporte27/10/2026 19:40

    Recibimos el reclamo. La transferencia salió el 27/10/2026 18:05:11 con código de operación 7KD2QX9MPT4H.

    Lo escribió Tomás Rivero · el operador lo ve firmado por Equipo Lucky Cobros

  4. 27/10 19:40 · Tomás Rivero · Estado Abierto → En análisis
  5. Equipo Lucky CobrosSoporte28/10/2026 10:02

    Te adjuntamos el comprobante. El destino confirmó la acreditación; pedile al jugador que revise los movimientos de su cuenta.

    comprobante-RT-000395.pdfComprobante del retiro · 86 KB

    Lo escribió Tomás Rivero · el operador lo ve firmado por Equipo Lucky Cobros

  6. Espera que Río Gaming confirme con el jugador · resolución antes del 29/10 19:05

Adjuntos 2

captura-diego.jpgSofía Quiroga · 27/10/2026 19:05 · 412 KB
comprobante-RT-000395.pdfEquipo Lucky Cobros · 28/10/2026 10:02 · 86 KB
Firma: Equipo Lucky Cobros · Adjuntos PDF, JPG o PNG hasta 5 MB. Escribí la respuesta antes de enviarla.
RC-0010ResueltoPrioridad mediaRío Gaming S.A.

Devolución de un cobro enviado a la cuenta equivocada

  1. Abierto25/10/2026 16:20
  2. En análisis25/10/2026 16:48
  3. Resuelto26/10/2026 11:30

Resolución · la ve el operador

Devolvimos los $ 12.000,00 de TX-0183655 al mismo CBU/CVU desde el que se transfirieron. El cobro no se le había acreditado a ningún jugador.

Lo resolvió Tomás Rivero el 26/10/2026 11:30 · resolución en 19 h 10 min (plazo 48 h)

OperadorRío Gaming S.A.CUIT 30-71583264-9
Abierto25/10/2026 16:20por Carla Ojeda · Casa central
Movimiento vinculadoTX-0183655Cobro · $ 12.000,00 · devuelto al ordenante
Monto$ 12.000,00Devuelto el 26/10/2026 11:30
Lo atiende
Tomás Rivero
Soporte
Primera respuesta
28 minA tiempo · plazo 4 h

Conversación con el operador

  1. 25/10 16:20 · Carla Ojeda abrió el reclamo con prioridad media
  2. Carla OjedaRío Gaming25/10/2026 16:20

    Quien hizo la transferencia TX-0183655 nos escribió: se equivocó de cuenta, no juega con nosotros y pide que le devolvamos los $ 12.000,00.

  3. Equipo Lucky CobrosSoporte25/10/2026 16:48

    Podemos devolverlo al mismo CBU/CVU de origen. ¿Nos confirmás que no se le acreditó a ningún jugador?

    Lo escribió Tomás Rivero · el operador lo ve firmado por Equipo Lucky Cobros

  4. 25/10 16:48 · Tomás Rivero · Estado Abierto → En análisis
  5. Carla OjedaRío Gaming25/10/2026 17:05

    Confirmado: no se acreditó a nadie. Autorizamos la devolución.

  6. Equipo Lucky CobrosSoporte26/10/2026 11:30

    Listo: devolvimos los $ 12.000,00 al CBU/CVU de origen. Te adjuntamos el comprobante de la devolución.

    devolucion-TX-0183655.pdfComprobante de la devolución · 81 KB

    Lo escribió Tomás Rivero · el operador lo ve firmado por Equipo Lucky Cobros

  7. 26/10 11:30 · Tomás Rivero · Estado En análisis → Resuelto

Si el operador vuelve a preguntar, reabrilo: conserva toda la conversación y vuelve a correr el plazo.
RC-0009ResueltoPrioridad bajaRío Gaming S.A.

Consulta por la comisión de septiembre

  1. Abierto21/10/2026 10:05
  2. En análisis21/10/2026 11:30
  3. Resuelto22/10/2026 09:15

Resolución · la ve el operador

La comisión de septiembre ($ 1.841.102,62) es el 1,4 % de los $ 131.507.330,25 cobrados en 7.905 cobros. Enviamos el detalle por día y cerró con los números de Río Gaming.

Lo cerró Martina Ferreyra (Río Gaming) el 22/10/2026 09:15 · resolución en 23 h 10 min (plazo 72 h)

OperadorRío Gaming S.A.CUIT 30-71583264-9
Abierto21/10/2026 10:05por Martina Ferreyra · Administradora
Vinculado aFactura A 0004-00000735Emitida el 01/10/2026
Monto$ 1.841.102,62Comisión 1,4 %
Lo atiende
Ana Beltrán
Finanzas
Primera respuesta
1 h 25 minA tiempo · plazo 8 h

Conversación con el operador

  1. 21/10 10:05 · Martina Ferreyra abrió el reclamo con prioridad baja
  2. Martina FerreyraRío Gaming21/10/2026 10:05

    La factura A 0004-00000735 dice $ 1.841.102,62 de comisión por septiembre. ¿Nos pasan cómo se compone para conciliarla con nuestros números?

  3. Equipo Lucky CobrosSoporte21/10/2026 11:30

    Es el 1,4 % de los $ 131.507.330,25 cobrados en septiembre (7.905 cobros). Te mandamos el detalle por día, con la comisión de cada jornada.

    comision-septiembre-2026.csvDetalle por día · 24 KB

    Lo escribió Ana Beltrán · el operador lo ve firmado por Equipo Lucky Cobros

  4. 21/10 11:30 · Ana Beltrán · Estado Abierto → En análisis
  5. Martina FerreyraRío Gaming22/10/2026 09:15

    Perfecto, cierra con nuestros números. Gracias.

  6. 22/10 09:15 · Martina Ferreyra lo marcó Resuelto

Si el operador vuelve a preguntar, reabrilo: conserva toda la conversación y vuelve a correr el plazo.
RC-0003ResueltoPrioridad bajaPampa Apuestas S.R.L.

Consulta por el cambio de comisión a 1,20 %

  1. Abierto20/10/2026 09:40
  2. En análisis20/10/2026 10:25
  3. Resuelto20/10/2026 15:30

Resolución · la ve el operador

Le confirmamos que el 1,20 % rige desde el 01/10/2026 y que el cobro del 03/10 cubrió solo del 01 al 03/10 por el cambio de tasa. Desde ahí la comisión se cobra cada 7 días. El operador confirmó que cierra con sus números.

Lo resolvió Ana Beltrán el 20/10/2026 15:30 · resolución en 5 h 50 min (plazo 72 h)

OperadorPampa Apuestas S.R.L.CUIT 30-71862045-3
Abierto20/10/2026 09:40por Hernán Iglesias · Administrador
Vinculado aSin movimientoComisión de octubre · Ver comisiones
Comisión1,20 %Desde 01/10/2026 · antes 1,00 %
Lo atiende
Ana Beltrán
Finanzas
Primera respuesta
45 minA tiempo · plazo 8 h

Conversación con el operador

  1. 20/10 09:40 · Hernán Iglesias abrió el reclamo con prioridad baja
  2. Hernán IglesiasPampa Apuestas20/10/2026 09:40

    El cobro de comisión del 17/10 salió al 1,20 %. ¿Desde cuándo rige esa tasa y por qué el cobro del 03/10 fue más chico que los otros?

  3. Equipo Lucky CobrosSoporte20/10/2026 10:25

    La comisión pasó de 1,00 % a 1,20 % el 01/10/2026, por el nuevo acuerdo comercial. El cobro del 03/10 cubrió solo del 01 al 03/10 para arrancar con la tasa nueva; desde ahí se cobra cada 7 días: fue el 10 y el 17/10, y el próximo es el 24/10.

    Lo escribió Ana Beltrán · el operador lo ve firmado por Equipo Lucky Cobros

  4. 20/10 10:25 · Ana Beltrán · Estado Abierto → En análisis
  5. Hernán IglesiasPampa Apuestas20/10/2026 15:10

    Entendido, cierra con lo que tenemos. Gracias.

  6. 20/10 15:30 · Ana Beltrán · Estado En análisis → Resuelto

Si el operador vuelve a preguntar, reabrilo: conserva toda la conversación y vuelve a correr el plazo.

Cambiar el estado de RC-0011

El operador ve el cambio en su reclamo, con tu nota.

Nuevo estado
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